顾客在商场摔伤，商场是否需要承担赔偿责任呢？近日，嘉定法院就审理了一起顾客在商场内滑倒致伤残而起诉商场的案件。经过法院细致的审理，最终判令商场赔付顾客14万余元。

  摔伤原因 双方各执一词

  2010年1月10日晚7时左右，天下着大雨。王奶奶与女儿、女婿前往商场购物。当走到商场内的洗手间门口时，王奶奶突然摔倒在地，跌伤了肩膀，后经司法鉴定构成九级伤残。对此，商场认为是王奶奶自己不小心摔倒的，只愿意赔偿因摔伤支出的相关费用共计3万余元；王奶奶及其家属则认为摔伤的主要原因是雨天商场内地砖湿滑，而商场未在砖面上设置防滑措施或防滑警示，商场应赔偿全部损失共计18万余元。双方对摔伤的原因各执一词，致赔偿数额协商不成，最后王奶奶向法院提起诉讼。

  事实真相 法官耐心查找

  商场对各自的主张均提交了大量证据。其中最为重要的证据有两份，一是目睹事情发生经过的一位商场保安人员，陈述事发当天洗手间门口确实没有防滑措施，事发后他及时向商场领导汇报了相关情况；二是在一份消费者权益保护协会的调解笔录中，商场的工作人员明确陈述王奶奶是因为地砖湿滑而摔伤。据此可以推断，商场领导在听取保安汇报后，对于事情经过是非常清楚的，所以商场工作人员随后在消费者权益保护协会组织调解时的陈述是商场真实意思的体现，即商场当时认可王奶奶是因为地砖湿滑、没有设置防滑措施而摔倒。因此，法院认定，王奶奶摔伤是因为商场地面湿滑且没有采取防滑措施所致。

  分析争议 理清主次责任

  查明摔伤原因后，案件争议的焦点在于，商场是否应当承担王奶奶摔伤的全部赔偿责任。根据法律规定，商场理应对其顾客在合理限度范围内尽到安全保障义务。事发当日为雨天，商场内地面相对湿滑，商场没有及时采取相应的防滑措施来保障顾客的安全，也没有证据证明商场设置了相应的警告标志以提醒顾客注意安全，所以商场明显存在过错。对于王奶奶因此而摔伤造成的损失，商场应当承担相应的赔偿责任。而王奶奶作为成年人，应当知道雨天可能导致地面湿滑，出行应小心防滑。事故的发生，表明王奶奶也没有尽到自身的注意义务，存在一定的过失。最终，法院认定商场应承担本次事故的主要责任，并判令商场赔偿王奶奶所受损失的80％，共计14万余元。

  服判息诉 商场迅速赔偿

  “辩法析理，胜败皆服”是法院公平正义的最高要求。为了能让案件双方都心平气和地接受裁判结果，承办法官在判决后向双方耐心详细地解释了判案理由。双方表示服判，均未提起上诉。判决生效当日，商场就交付了赔偿款，案件得以圆满结束。